سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر مَكين نحرص على تقديم تجربة شراء مريحة وواضحة، لذلك نتيح الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع البكج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون البكج كاملاً بجميع محتوياته.
- أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون التغليف الأصلي مغلقاً ولم يتم فتحه.
- عدم وجود أي تلف أو آثار استخدام.
يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال مطابقته للشروط يتم إعادة المبلغ للعميل.
رسوم الشحن:
الشحن عند الشراء مجاني، ولكن في حال الاسترجاع يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وعودة بإجمالي 60 ريال:
- 30 ريال رسوم الشحن الأول للعميل.
- 30 ريال رسوم إعادة المنتج إلى متجر مَكين.
الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال البكج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:
- غير مستخدم.
- داخل التغليف الأصلي وغير مفتوح.
- كاملاً بجميع محتوياته.
وفي حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل وليس بسبب خطأ من متجر مَكين، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وعودة بإجمالي 60 ريال.
أما في حال كان الخطأ من متجر مَكين، مثل إرسال طلب غير مطابق، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال.
حالات لا يشملها الاسترجاع والاستبدال
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال:
- فتح التغليف الأصلي.
- استخدام المنتج أو تجربة أي من محتوياته.
- وجود تلف أو آثار استخدام.
- عدم إعادة البكج كاملاً بجميع محتوياته.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر ايقونة الواتساب.
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وعودة بإجمالي 60 ريال.
الدفع بالتقسيط
في حال الدفع عن طريق خدمات التقسيط مثل تابي أو تمارا، يتم خصم 7% من قيمة الطلب كرسوم خدمة التقسيط في حال الاسترجاع أو إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع.
كما تطبق رسوم الشحن البالغة 60 ريال في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، وفقاً للسياسة الموضحة أعلاه.
مثال: إذا كانت قيمة الطلب 200 ريال، يتم خصم 14 ريال رسوم تقسيط، بالإضافة إلى رسوم الشحن المستحقة.